Votre employeur vous a parlé d’Arkevia, vous avez reçu un email d’activation que vous n’avez pas compris, ou vous cherchez simplement à récupérer une fiche de paie : vous êtes au bon endroit.
Ce coffre-fort numérique dédié aux documents RH — principalement les bulletins de salaire — est utilisé par des milliers d’entreprises françaises. Le principe : votre employeur y dépose vos documents, vous y accédez quand vous voulez, depuis n’importe quel appareil, et ils restent disponibles pendant 50 ans. Même si vous changez d’entreprise.
Dit comme ça, c’est simple. Dans la pratique, les questions s’accumulent : comment activer son compte ? Pourquoi la connexion ne fonctionne pas ? Où trouver le fameux code secret ? Ce guide répond à tout cela, avec des solutions concrètes.
Arkevia en 30 secondes : l’essentiel
Avant d’entrer dans les détails, voici ce qu’il faut retenir.
Arkevia est un service développé par Cegedim SRH, spécialiste français de la paie et des ressources humaines. Contrairement à un simple cloud comme Google Drive, c’est un espace sécurisé où vos documents conservent une valeur légale — votre bulletin de paie numérique est juridiquement équivalent à sa version papier.
Concrètement, ce coffre-fort RH vous permet de :
- Recevoir automatiquement vos fiches de paie dès que l’employeur les dépose
- Consulter et télécharger vos documents 24h/24, depuis votre ordinateur ou téléphone
- Conserver un historique complet de votre vie professionnelle, accessible même après un départ
- Stocker gratuitement vos documents personnels (pièce d’identité, diplômes, factures)
Le service est gratuit pour les salariés. C’est l’entreprise qui paie l’abonnement. Si votre employeur utilise cette solution, vous avez normalement reçu un email d’invitation avec vos codes d’accès.
Parmi les entreprises qui ont fait ce choix : Leroy Merlin, Altran (devenu Akkodis), et plusieurs milliers de PME et ETI françaises. Si votre service paie utilise un logiciel Cegedim, il y a de fortes chances que vos bulletins soient sur cette plateforme.
Connexion Arkevia : accéder à votre compte MyArkevia
L’accès à votre coffre-fort se fait via le portail MyArkevia — c’est l’espace dédié aux salariés. La distinction est importante : arkevia.com est le portail côté employeur, myarkevia.com est votre espace personnel.
Première connexion et activation du compte
Si vous n’avez jamais activé votre compte, vous aurez besoin de deux éléments fournis par votre service RH : votre matricule et un code secret (souvent indiqué sur votre bulletin de paie ou transmis par courrier).
La procédure prend moins de cinq minutes. Rendez-vous sur myarkevia.com, cliquez sur « JE M’INSCRIS », renseignez vos codes, choisissez un mot de passe personnel, et validez. Un email de confirmation vous sera envoyé. Une fois ce mail validé, votre espace est opérationnel.
Le plus long n’est pas l’inscription elle-même, mais souvent de mettre la main sur ce fameux code secret. Si vous ne le trouvez pas, un simple message à votre service RH suffit généralement à débloquer la situation.
Connexions suivantes
Une fois le compte activé, c’est plus simple : myarkevia.com, votre email, votre mot de passe, et vous accédez à votre tableau de bord. Vos documents sont classés par catégorie, les plus récents apparaissent dans la boîte de réception.
Pour un guide détaillé avec captures d’écran, consultez notre tutoriel complet de connexion Arkevia. Si vous utilisez spécifiquement le portail MyArkevia, nous avons également un guide dédié à l’interface My Arkevia (à venir).
Problème de connexion Arkevia : causes et solutions
C’est probablement la situation la plus frustrante : vous avez besoin d’un document, et impossible d’accéder à votre compte. Avant de paniquer, sachez que la plupart des blocages ont des causes simples.
Les erreurs courantes et comment les résoudre
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| « Identifiants incorrects » | Erreur de frappe, souvent une majuscule ou un espace | Retaper lentement, vérifier la touche Caps Lock |
| Email non reconnu | Vous utilisez une autre adresse que celle de l’inscription | Demander au RH quelle adresse est enregistrée |
| Mot de passe oublié | — | Cliquer sur « Mot de passe oublié », suivre la procédure par email |
| Code secret perdu | Différent du mot de passe, c’est le code initial | Contacter le service RH pour obtenir un nouveau code |
| Page blanche ou erreur | Cache du navigateur, maintenance du site | Vider le cache, essayer un autre navigateur, réessayer plus tard |
| Compte bloqué | Trop de tentatives échouées | Écrire à contact@arkevia.com |
Quand contacter le support
Si le site semble inaccessible pour tout le monde (pas seulement pour vous), c’est souvent une maintenance temporaire. Attendez une heure ou deux avant de retenter. En revanche, si après plusieurs tentatives et vérifications le problème persiste, un email au support s’impose.
Pour un diagnostic complet et des solutions pas-à-pas, notre article Arkevia problème de connexion (à venir) couvre tous les cas de figure.
Fiche de paie Arkevia : où la trouver et comment la télécharger
La raison principale pour laquelle vous êtes probablement ici. Vos bulletins de salaire électroniques sont déposés par votre employeur directement dans votre coffre-fort. À chaque dépôt, vous recevez une notification par email.
Localiser vos bulletins de salaire
Une fois connecté, direction la Boîte de réception : c’est là que vos derniers documents apparaissent. Pour les bulletins plus anciens, ils sont archivés par date dans vos dossiers. Un clic sur le document pour l’afficher, un autre pour le télécharger en PDF. Vous pouvez aussi l’imprimer directement depuis l’interface.
Que faire si un bulletin manque
Première chose : vérifier vos spams — la notification a pu s’y glisser. Ensuite, patience : le dépôt par l’employeur peut intervenir quelques jours après le versement du salaire. Si après une semaine le document n’apparaît toujours pas, c’est vers votre service RH qu’il faut vous tourner. Eux seuls ont la main pour déposer ou renvoyer un bulletin.
La dématérialisation des fiches de paie est encadrée par la loi depuis 2017 (loi El Khomri de 2016, effective au 1er janvier 2017). Vos e-bulletins ont exactement la même valeur qu’un document papier grâce à l’horodatage et au respect des exigences d’archivage légal. Les banques, administrations et organismes sociaux les acceptent sans difficulté.
Pour tout comprendre sur la gestion de vos bulletins, deux ressources : notre guide Arkevia fiche de paie (à venir) et notre explication détaillée sur les e-bulletins Arkevia (à venir).
Application mobile Arkevia : accéder au coffre-fort sur smartphone
Question fréquente : peut-on accéder à son espace depuis un téléphone ? La réponse est oui, mais pas via une application dédiée.
Il n’existe pas d’app native sur l’App Store ou le Play Store. En revanche, le site myarkevia.com est responsive — il s’adapte à l’écran de votre smartphone. Vous pouvez donc consulter vos documents, les télécharger, créer des dossiers, exactement comme sur ordinateur.
L’expérience est correcte pour une consultation ponctuelle. Pour ceux qui auraient besoin d’un accès fréquent en mobilité, c’est l’un des rares points faibles de ce coffre-fort numérique face à des concurrents comme Digiposte, qui propose une vraie application native.
Une astuce : sur iPhone ou Android, vous pouvez ajouter un raccourci vers myarkevia.com sur votre écran d’accueil. Ça ne remplace pas une app, mais ça accélère l’accès.
Plus de détails dans nos guides Arkevia application mobile (à venir) et My Arkevia application (à venir).
Changer d’employeur : que deviennent vos documents
Bonne nouvelle : votre coffre-fort vous appartient personnellement. Quitter une entreprise ne vous fait pas perdre l’accès à vos documents.
Vos anciens bulletins de paie restent consultables avec les mêmes identifiants. Si votre nouvel employeur utilise également cette solution, vos nouveaux documents arriveront automatiquement dans le même espace — continuité parfaite de votre historique professionnel, sans créer de nouveau compte.
Et si le nouvel employeur utilise un autre système ? Vos anciens documents restent disponibles pendant 50 ans. Vous pouvez même continuer à utiliser l’espace personnel gratuit pour y stocker vos propres documents.
Coffre-fort numérique Arkevia : sécurité et conformité
La question mérite d’être posée : peut-on faire confiance à un coffre-fort en ligne pour des documents aussi sensibles que des fiches de paie ?
Chiffrement et protection des données
La plateforme applique un niveau de protection équivalent à celui des banques. Vos documents sont chiffrés (AES 256 bits), stockés sur des serveurs situés en France, et accessibles uniquement par vous. Même les équipes techniques n’ont pas accès au contenu de votre espace.
Le service est conforme aux exigences du RGPD et répond aux standards de la norme NF Z42-013 (archivage électronique) et ISO 27001 (sécurité de l’information).
Valeur légale des documents
Concrètement, vos bulletins de paie numériques ont la même valeur juridique que des documents papier — ils sont acceptés comme preuves par les tribunaux, les banques, les administrations. L’horodatage et le scellement numérique garantissent leur authenticité.
Une fonctionnalité souvent méconnue : vous pouvez désigner un contact de confiance, une personne autorisée à accéder à votre coffre-fort en cas d’impossibilité de votre part (maladie, décès). Une option de prévoyance à configurer dans les paramètres.
Notre avis sur Arkevia : forces et limites
Au-delà du mode d’emploi, que penser de cet outil ? Nous avons passé plusieurs mois à observer le marché des coffres-forts RH et à collecter des retours d’utilisateurs. Notre verdict est globalement positif, avec quelques nuances.
Les points forts : une interface simple qui ne demande aucune expertise technique, une sécurité solide, et surtout cette garantie de conservation sur 50 ans qui sécurise votre historique professionnel. L’espace personnel gratuit pour vos documents privés est un bonus appréciable.
Les limites : l’absence d’application mobile native reste un handicap pour certains usages. L’interface, bien que fonctionnelle, mériterait un coup de jeune côté design. Et le support, uniquement par email, peut frustrer en cas d’urgence.
Face aux alternatives (Digiposte, MyPeopleDoc, Coffreo), cette solution se positionne comme la plus répandue dans les PME et ETI françaises, notamment grâce à son intégration avec les logiciels de paie Cegedim. Pour un particulier qui n’a pas le choix (c’est l’employeur qui décide), c’est un outil fiable qui fait le job.
Pour notre analyse complète avec comparatif détaillé, rendez-vous sur notre avis Arkevia.
Contacter le support Arkevia
Le support fonctionne exclusivement par email : contact@arkevia.com. Pas de numéro de téléphone — c’est un choix assumé, parfois frustrant.
Dans votre message, précisez l’adresse email de votre compte, décrivez le problème rencontré, et joignez une capture d’écran si possible. Le délai de réponse tourne généralement autour de 24 à 48 heures ouvrées.
Un réflexe utile : avant de contacter le support, passez par votre service RH. Pour beaucoup de problèmes (code secret perdu, bulletin manquant, question sur l’activation), ils ont les réponses et peuvent agir plus vite.
Questions fréquentes sur Arkevia
Dernière mise à jour : décembre 2025
