🔗 Accès direct : connectez-vous à votre espace client Gan Prévoyance sur GanPrevoyance.fr.
👉🏻 Vous avez souscrit via une agence Gan ? Rendez-vous sur gan.fr.
👉🏻 Votre contrat est collectif (via votre employeur) ? Direction gan-eurocourtage.fr.
📌 L’essentiel à retenir :
- L’espace client Gan Prévoyance est accessible sur ganprevoyance.fr, à ne pas confondre avec gan.fr (Gan Assurances) ni gan-eurocourtage.fr (contrats collectifs entreprise)
- Votre numéro client figure sur vos relevés d’opération, attestations d’assurance ou relevés de situation
- Depuis mars 2025, un code de vérification vous est demandé en plus de votre mot de passe lors de la connexion depuis un nouvel appareil
- L’application mobile Gan Santé (iOS et Android) permet de gérer vos remboursements, votre carte de tiers payant et d’envoyer vos justificatifs par photo
- En cas de difficulté, le service client est joignable au 09 69 32 35 05 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
Vous cherchez à accéder à votre espace client Gan Prévoyance ? La confusion avec le site Gan Assurances est courante, et la procédure de connexion a changé depuis l’ajout d’une vérification par code en 2025. Voici comment accéder au bon site, vous connecter et résoudre les problèmes d’accès les plus courants.
Gan Assurances, Gan Prévoyance, Gan Eurocourtage : quel espace client choisir ?
Avant de tenter une connexion, encore faut-il savoir sur quel site se rendre. Gan est une marque du groupe Groupama, mais trois structures commerciales coexistent sous ce nom, chacune avec son propre espace client et ses propres identifiants.
| Critère | Gan Assurances | Gan Prévoyance | Gan Eurocourtage |
|---|---|---|---|
| Site | gan.fr | ganprevoyance.fr | gan-eurocourtage.fr |
| Contrats gérés | Auto, habitation, GAV (garantie des accidents de la vie), santé, prévoyance, épargne | Prévoyance individuelle, santé, épargne retraite (PER), obsèques | Contrats collectifs entreprise (santé, prévoyance) |
| Public | Clients ayant souscrit en agence | Clients ayant souscrit via un conseiller à domicile ou en entreprise | Salariés couverts par un contrat collectif |
| Application mobile (santé) | Gan Santé | Gan Santé | Gan Santé |
| Réseau de distribution | Agents généraux en agence | Conseillers commerciaux salariés (à domicile ou en entreprise) | Courtiers et intermédiaires |
💡 Bon à savoir :
C’est l’une des confusions les plus fréquentes que me signalent les lecteurs. Gan Assurances et Gan Prévoyance proposent toutes deux des contrats santé et prévoyance, mais via des réseaux de distribution distincts. La clé pour identifier votre espace client est le mode de souscription : si vous avez signé votre contrat auprès d’un conseiller Gan Prévoyance venu à votre domicile ou sur votre lieu de travail, rendez-vous sur ganprevoyance.fr. Si vous êtes passé par une agence Gan en ville, c’est gan.fr. Si votre employeur a mis en place une couverture collective, direction gan-eurocourtage.fr — cette séparation entre espace individuel et espace collectif existe aussi chez d’autres assureurs, comme l’espace client Sogarep chez AXA. En cas de doute, vérifiez l’en-tête de vos derniers courriers : le nom de l’entité y figure.
Comment se connecter à l’espace client Gan Prévoyance
La procédure de connexion dépend de votre situation : première visite ou connexion habituelle. Dans les deux cas, munissez-vous de votre numéro client avant de commencer.
Première connexion : activer son accès
Lors de votre première visite sur l’espace client, vous devez activer votre compte à l’aide de votre numéro client. Ce numéro figure sur vos documents Gan Prévoyance : relevés d’opération, attestations, relevés de situation vie. Si vous ne le retrouvez pas, votre conseiller Gan Prévoyance peut vous le communiquer par téléphone.
Rendez-vous sur ganprevoyance.fr et cliquez sur « Espace client » en haut à droite de l’écran. Sélectionnez « Première connexion », puis cliquez sur « Commencer ». Renseignez votre numéro client et vos informations personnelles (date de naissance, adresse e-mail ou téléphone). Un code de sécurité vous est alors envoyé par e-mail ou SMS pour vérifier votre identité. Après validation, vous définissez votre mot de passe personnel. Vous pouvez ensuite enregistrer votre adresse e-mail comme identifiant de connexion pour simplifier vos prochains accès.
⚠️ Attention :
Le code de sécurité a une durée de validité limitée. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spams). Vous pouvez aussi demander un nouvel envoi ou choisir un autre canal de réception (SMS au lieu de l’e-mail, ou inversement).
Connexions suivantes et authentification à deux étapes
Depuis mars 2025, une étape supplémentaire s’ajoute lors de la connexion à l’espace client : lors d’un accès depuis un appareil que le site ne reconnaît pas, un code de confirmation à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail ou SMS. Ce code est valable 15 minutes.
Une fois ce code validé, votre appareil (ordinateur via le navigateur utilisé, ou smartphone) est enregistré comme appareil de confiance. Les connexions suivantes depuis ce même appareil ne nécessitent plus le code supplémentaire, sauf si vous utilisez un autre navigateur internet ou si vous videz les données de navigation qu’il a enregistrées.
Les services disponibles dans votre espace client
L’espace client Gan Prévoyance ne se limite pas à la consultation de vos contrats. Il permet aussi de gérer vos démarches courantes sans passer par votre conseiller.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Consultation des contrats | Visualiser le détail de vos garanties, services inclus et options souscrites |
| Suivi des performances | Consulter l’évolution de votre épargne (assurance vie, plan d’épargne retraite) et les performances de vos placements |
| Déclaration de sinistre | Déclarer un arrêt de travail, une hospitalisation, une invalidité ou un décès, et suivre l’avancement de votre dossier |
| Versements libres | Effectuer des versements complémentaires sur vos contrats d’épargne ou de retraite |
| Attestation de tiers payant | Télécharger votre attestation de complémentaire santé pour vos pharmacies et professionnels de santé |
| Transmission de justificatifs | Envoyer vos factures, devis et prises en charge hospitalière directement en ligne |
| Modification des coordonnées | Mettre à jour votre adresse, numéro de téléphone ou coordonnées bancaires |
| Consultation des bénéficiaires | Vérifier les bénéficiaires désignés sur vos contrats vie et décès |
| Dématérialisation | Choisir de recevoir vos documents (relevés, attestations) par voie électronique plutôt que par courrier |
⚖️ Point juridique :
Vous devez donner votre accord pour recevoir vos documents par voie électronique, conformément aux conditions générales d’utilisation de l’espace client. Ce choix est modifiable à tout moment depuis la rubrique « Profil » ou auprès de votre conseiller. Pour conserver vos relevés et attestations en toute sécurité, un coffre-fort numérique Arkevia peut être un complément utile.
Problèmes de connexion : solutions pas à pas
Plusieurs situations peuvent bloquer l’accès à votre espace client Gan Prévoyance. Voici les solutions selon votre cas.
Mot de passe oublié : sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre identifiant (e-mail ou numéro client). Les instructions de réinitialisation vous sont envoyées par e-mail ou SMS. Si l’espace ne vous propose pas l’envoi par SMS, cela signifie que votre numéro de mobile n’est pas enregistré dans votre fiche client. Contactez alors votre conseiller pour le faire ajouter.
Identifiant oublié : cliquez sur « Identifiant oublié ou inconnu ? » et suivez le parcours de récupération. Votre identifiant vous sera renvoyé par SMS ou e-mail, à condition que ces coordonnées soient à jour dans votre dossier.
Compte bloqué après plusieurs tentatives : si vous avez saisi un mot de passe erroné trop de fois, l’accès à votre espace est temporairement verrouillé. Dans ce cas, contactez directement votre conseiller Gan Prévoyance ou le service client au 09 69 32 35 05 pour débloquer votre compte.
Code de confirmation non reçu : pensez d’abord à vérifier vos spams. Si le code n’arrive toujours pas, cliquez sur « Recevoir un code de confirmation » pour en demander un nouveau, ou sur « Choisir un autre canal de réception » pour basculer entre e-mail et SMS. Si aucun code ne vous parvient, vos coordonnées de contact ne sont probablement plus à jour et doivent être actualisées auprès de votre conseiller.
💡 Bon à savoir :
Le code d’accès que vous définissez pour l’espace client est commun au site ganprevoyance.fr et à l’application mobile Gan Santé. Une seule réinitialisation suffit pour retrouver l’accès aux deux.
L’application mobile Gan Santé
Gan Prévoyance propose une application mobile appelée Gan Santé, disponible gratuitement sur l’App Store (iOS) et Google Play (Android).
L’application permet de transmettre des documents par photo (devis, factures, prises en charge hospitalière), d’accéder à la carte de tiers payant même hors connexion et de suivre les remboursements en temps réel avec le détail de chaque prestation. Vous pouvez aussi consulter les garanties de votre contrat santé et accéder à des services bien-être : webinaires, réseau Sévéane, service de deuxième avis médical.
L’application prend en charge la connexion par reconnaissance biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale), en remplacement du code d’accès habituel. Vous pouvez l’activer dans les paramètres de l’application. Elle reste active pour une durée limitée, après quoi la saisie du code d’accès est à nouveau nécessaire.
En cas de problème avec l’application, vous pouvez écrire à apmobile@ggvie.fr. À noter : l’application Gan Santé est également utilisée par les clients Gan Assurances et Gan Eurocourtage pour les fonctionnalités liées à la santé.
Comment contacter le service client Gan Prévoyance
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème via l’espace en ligne, vous pouvez contacter Gan Prévoyance par plusieurs canaux.
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone | 09 69 32 35 05 (appel non surtaxé, choix 4 pour l’espace client) | Lundi au vendredi, 8h30 à 18h |
| Formulaire en ligne | Accessible depuis ganprevoyance.fr, rubrique « Contactez-nous » | 24h/24 |
| Conseiller dédié | Votre conseiller Gan Prévoyance habituel (coordonnées sur vos documents contractuels) | Sur rendez-vous |
| Chat en ligne | Disponible dans l’application Gan Santé | Horaires ouvrés |
| Courrier | Gan Prévoyance, 8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris (siège social). Pour un courrier lié à un contrat spécifique, vérifiez l’adresse indiquée sur vos documents contractuels. | — |
Avant de contacter le service client, rassemblez votre numéro client, le type de contrat concerné et, si possible, une capture d’écran du message d’erreur rencontré. Avec ces éléments en main, l’échange sera plus rapide.
Questions fréquentes sur l’espace client Gan Prévoyance
Spécialiste de l'immobilier résidentiel, de l'épargne et du droit notarial, Clément décrypte les sujets patrimoniaux avec rigueur et pédagogie. Toutes les données publiées sont vérifiées auprès de sources officielles (Légifrance, Service-public.fr, Banque de France).
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