Vous cherchez à accéder à votre espace client NoveoCare mais vous ne trouvez pas le bon lien ? De nombreux assurés en France ont leur complémentaire santé gérée par NoveoCare sans le savoir. La confusion vient souvent du fait que le nom de votre assureur ne figure pas dans l’URL. Je vous explique comment vous connecter et tirer le meilleur parti des services en ligne.
📌 L’essentiel à retenir
• URL de connexion : assure.noveocare.com
• Identifiant : adresse e-mail ou numéro adhérent à 8 chiffres
• Mot de passe : créé lors de la première connexion
• Application mobile : MyNoveoCare sur iOS et Android
• Téléphone : 09 72 72 28 01, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
Qu’est-ce que NoveoCare ?
NoveoCare est un gestionnaire en assurances de personnes. En mars 2022, la marque a vu le jour pour réunir sous un même nom trois entités : GFP Gestion, Cetim et Aggema. Son activité consiste à gérer les contrats de complémentaire santé et prévoyance pour le compte d’assureurs partenaires.
Si votre mutuelle d’entreprise ou votre contrat individuel passe par NoveoCare, c’est cet organisme qui traite vos remboursements, édite votre carte de tiers payant et répond à vos questions. Le nom de l’assureur figure sur votre contrat, mais au quotidien, c’est NoveoCare qui pilote votre dossier. Je précise ce point car il prête fréquemment à malentendu. Pour mieux comprendre vos droits en matière de couverture santé, vous pouvez consulter la fiche officielle sur la complémentaire santé d’entreprise publiée par Service-public.fr.
En cas de litige, la responsabilité juridique incombe à l’assureur et non au gestionnaire. Cette distinction est prévue par le Code des assurances. Gardez donc les coordonnées des deux.
« Une lectrice m’a confié avoir cherché le site de son assureur pendant des semaines. Son espace personnel se trouvait en réalité sur assure.noveocare.com, le portail du gestionnaire NoveoCare. Ce type de quiproquo revient régulièrement dans les questions que je reçois. »
Accéder à l’espace client NoveoCare : les différents portails
NoveoCare propose plusieurs espaces de connexion distincts. Se tromper de portail est une erreur courante.
| Espace | Public concerné | URL |
|---|---|---|
| Espace assuré | Particuliers, salariés, adhérents individuels | assure.noveocare.com |
| Espace entreprise | Employeurs, gestionnaires RH | entreprise.plansante.com |
| Espace professionnel de santé | Pharmaciens, opticiens, dentistes | ps.plansante.com |
Si vous êtes salarié couvert par une mutuelle d’entreprise, c’est l’espace assuré qu’il vous faut, au même titre qu’un adhérent individuel. L’espace entreprise est réservé aux services RH qui gèrent les affiliations et les cotisations. L’espace professionnel de santé concerne uniquement les praticiens partenaires du réseau de tiers payant.
Comment se connecter à l’espace client NoveoCare
Première connexion
Avant de pouvoir vous identifier, vous devez activer votre compte NoveoCare.
Ouvrez assure.noveocare.com dans votre navigateur et cliquez sur Première connexion.
Si vous avez reçu des identifiants provisoires par courrier ou e-mail, saisissez votre numéro de sécurité sociale et le mot de passe fourni. Si vous n’avez rien reçu, remplissez le formulaire avec votre nom, date de naissance, numéro de sécurité sociale et code postal.
Choisissez ensuite votre mot de passe définitif et validez. Votre espace devient alors actif. Pensez à procéder rapidement si vous avez reçu un mot de passe provisoire, car celui-ci peut expirer.
Connexion habituelle
Une fois le compte activé, retournez sur assure.noveocare.com. Saisissez votre identifiant, c’est-à-dire votre adresse e-mail ou votre numéro adhérent à 8 chiffres. Entrez votre mot de passe et cliquez sur Je me connecte.
Services disponibles dans votre espace
Votre espace regroupe l’ensemble des outils liés à votre complémentaire santé. Je détaille ci-dessous les principales rubriques et ce que vous pouvez en attendre concrètement.
Suivi des remboursements
Vous accédez à l’historique complet de vos remboursements santé sur les 24 derniers mois. Chaque ligne indique la date des soins, la nature de l’acte, le montant remboursé par la Sécurité sociale, le montant pris en charge par votre complémentaire et le reste à charge éventuel.
Vous pouvez télécharger les décomptes au format PDF pour les conserver ou les transmettre à votre employeur si besoin. Les remboursements apparaissent généralement quelques jours après réception des informations de l’Assurance Maladie via le système de télétransmission NOEMIE.
Si un remboursement tarde, vérifiez d’abord que votre RIB est à jour dans la rubrique Coordonnées. C’est la cause de retard la plus fréquente.
Carte de tiers payant
La rubrique dédiée affiche votre carte de tiers payant avec les informations de votre contrat. Vous pouvez la télécharger en PDF pour l’imprimer ou l’enregistrer directement sur votre téléphone.
Cette carte est indispensable chez le pharmacien, l’opticien ou le dentiste pour éviter l’avance de frais sur la part complémentaire. Pensez à vérifier que les dates de validité sont à jour, surtout en début d’année après le renouvellement de votre contrat.
« Un adhérent m’a contacté après s’être vu refuser le tiers payant chez son pharmacien. Sa carte affichait encore les dates de l’année précédente. Depuis, je conseille systématiquement de télécharger une nouvelle carte en janvier. »
Consultation des garanties
La rubrique Contrats donne accès au tableau de vos garanties par poste de soins. Vous y trouvez les plafonds de remboursement pour l’optique, le dentaire, l’hospitalisation, les consultations de spécialistes et les médecines douces si elles sont incluses.
Avant un achat de lunettes ou une prothèse dentaire, je vous recommande de consulter cette rubrique de votre espace client NoveoCare. Vous saurez exactement ce qui sera pris en charge et vous pourrez comparer avec les devis des professionnels. Beaucoup découvrent les limites de leur contrat au moment du remboursement, alors qu’une vérification en amont leur aurait évité de mauvaises surprises.
Vous pouvez aussi télécharger l’attestation d’affiliation, parfois demandée par les établissements hospitaliers ou certains employeurs.
Demandes de prise en charge
Pour une hospitalisation programmée ou des soins coûteux, vous pouvez soumettre une demande de prise en charge directement depuis votre espace client NoveoCare. L’onglet Demandes propose un formulaire à remplir avec les informations de l’établissement et la nature de l’intervention.
NoveoCare traite ces demandes et vous envoie une notification par e-mail une fois la validation effectuée. Gardez cette confirmation, elle facilite les démarches avec l’hôpital ou la clinique.
Pour l’optique et le dentaire, vous pouvez également soumettre un devis avant de vous engager. Le portail calcule alors le reste à charge estimé en fonction de vos garanties.
Dépôt de documents
Si vous avez avancé des frais ou si certains soins nécessitent un justificatif, la rubrique Documents permet d’envoyer factures et ordonnances. Vous pouvez scanner ou photographier le document et le charger depuis votre ordinateur. L’application mobile MyNoveoCare propose la même fonction avec l’appareil photo du téléphone, ce qui simplifie la démarche.
Les documents déposés sont traités rapidement. Vous recevez une notification quand le remboursement est effectué.
Modification des coordonnées
Changement d’adresse, nouveau numéro de téléphone, nouvel e-mail ou nouveau RIB : tout se modifie depuis la rubrique Coordonnées. Les changements de RIB prennent effet sous quelques jours, prévoyez ce délai si vous attendez un remboursement.
Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment accéder aux données personnelles détenues par NoveoCare et demander leur rectification depuis cette rubrique.
Messagerie interne
L’onglet Contact ouvre une messagerie sécurisée pour écrire au service client NoveoCare. Pour les questions qui nécessitent une trace écrite ou l’envoi d’un document, ce canal est souvent plus adapté que le téléphone. En revanche, pour une urgence, privilégiez l’appel.
Mot de passe oublié sur l’espace client NoveoCare
Réinitialiser le mot de passe
Sur la page de connexion assure.noveocare.com, cliquez sur Mot de passe perdu. Renseignez votre adresse e-mail et votre numéro adhérent, puis validez.
Consultez votre boîte mail et vérifiez les spams. Vous recevez un lien pour créer un nouveau mot de passe. Cliquez rapidement sur ce lien, car il a une durée de validité limitée.
Retrouver son identifiant
Votre identifiant est soit votre adresse e-mail, soit votre numéro adhérent à 8 chiffres. Ce numéro figure sur votre carte de tiers payant, votre carte mutuelle ou les courriers NoveoCare.
Si vous ne retrouvez pas ces documents, cliquez sur Identifiant perdu sur la page de connexion. Vous devrez renseigner votre numéro de sécurité sociale.
Compte bloqué ou bug technique
Quand le problème persiste malgré la réinitialisation, commencez par vérifier les éléments de base : bon espace, bon identifiant, mot de passe correctement saisi. Le cache de votre navigateur peut aussi poser problème, videz-le ainsi que les cookies. NoveoCare effectue parfois des maintenances le week-end, réessayez après quelques heures.
Si rien ne fonctionne après ces vérifications, appelez le service client. Les conseillers peuvent débloquer votre compte après vérification de votre identité.
Application mobile MyNoveoCare
NoveoCare propose une application gratuite pour gérer votre complémentaire santé depuis votre téléphone.
Télécharger l’application MyNoveoCare
L’application est disponible sur le Google Play Store pour Android et sur l’App Store pour iPhone. Recherchez simplement MyNoveoCare.
Ce que propose l’application
L’application donne accès aux mêmes outils que l’espace client sur ordinateur. Vous pouvez photographier vos justificatifs et les envoyer directement, consulter vos remboursements, récupérer votre carte de tiers payant en version numérique et modifier vos coordonnées.
Elle propose aussi un outil de géolocalisation pour trouver les professionnels de santé partenaires qui pratiquent le tiers payant près de chez vous.
L’application affiche également le détail de vos garanties, catégorie par catégorie. Avant une consultation chez un spécialiste, vous pouvez vérifier votre niveau de prise en charge en quelques secondes.
Contact NoveoCare
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone | 09 72 72 28 01 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 |
| Messagerie | Disponible dans votre espace client |
| Courrier | NoveoCare, Le Jardin d’entreprises, 2 rue Joseph Fourier, CS 20187, 28008 Chartres Cedex |
Je vous ai donné ici les clés pour utiliser votre espace client NoveoCare efficacement. Avant toute demande de prise en charge importante, prenez le temps de consulter vos garanties dans la rubrique Contrats. Si vous gérez d’autres comptes en ligne, retrouvez tous nos guides de connexion banque et assurance.
Questions fréquentes
NoveoCare est-il un assureur ?
NoveoCare n’est pas un assureur mais un gestionnaire délégué. Il traite les remboursements et gère la relation client pour le compte d’assureurs partenaires. Le nom de votre assureur figure sur votre contrat. En cas de réclamation formelle ou de litige, c’est l’assureur qui porte la responsabilité juridique, pas le gestionnaire.
Sous quel délai NoveoCare rembourse-t-il les soins ?
Pour les soins télétransmis via NOEMIE, le remboursement intervient généralement quelques jours après réception des données de l’Assurance Maladie. Pour les soins non télétransmis, comptez un délai comparable une fois les documents reçus par NoveoCare. Un RIB périmé ou un justificatif manquant peut rallonger ces délais.
Comment ajouter un bénéficiaire sur mon contrat NoveoCare ?
L’ajout d’un bénéficiaire ne se fait pas directement dans l’espace client. Vous devez contacter votre assureur ou votre employeur si vous dépendez d’une mutuelle d’entreprise. NoveoCare appliquera ensuite la modification transmise. Comptez un court délai avant que le nouveau bénéficiaire apparaisse dans votre espace et reçoive sa carte de tiers payant.
Que faire si mon remboursement NoveoCare tarde ?
Commencez par vérifier que le soin a bien été transmis par l’Assurance Maladie en consultant votre compte Ameli. Vérifiez également que votre RIB est correct dans la rubrique Coordonnées de votre espace client NoveoCare. Si tout est en ordre et que le délai vous semble anormalement long, contactez le service client au 09 72 72 28 01 avec votre numéro adhérent et la date des soins concernés.
Peut-on résilier son contrat via l’espace NoveoCare ?
La résiliation ne se gère pas via le portail NoveoCare. Pour une mutuelle individuelle, adressez votre demande à l’assureur mentionné sur votre contrat, par courrier recommandé. Pour une mutuelle d’entreprise, la résiliation dépend de votre employeur ou d’un changement de situation personnelle prévu par la loi. NoveoCare ne traite pas ces demandes.
L’application MyNoveoCare fonctionne-t-elle sans connexion internet ?
L’application nécessite une connexion internet pour la plupart des fonctions : consulter les remboursements, envoyer des documents ou accéder à vos garanties. Seule la carte de tiers payant peut être enregistrée localement et présentée hors ligne. Pensez à la télécharger avant de vous rendre chez un professionnel de santé si vous n’êtes pas sûr d’avoir du réseau.
