L’espace client Primonial est accessible sur client.primonial.fr ou via l’application ALL’IN. Mais entre ce portail, previ-direct.com, primonial.avepargne.fr, praemiareim.fr et le passage sous la marque Laplace en 2025, vous vous retrouvez face à plusieurs accès sans savoir lequel utiliser. Voici comment trouver le bon portail selon votre contrat et vous connecter sans difficulté.
📌 L’essentiel à retenir :
- L’accès principal à l’espace client Primonial se fait via client.primonial.fr ou l’application ALL’IN (iOS et Android)
- Depuis le 7 avril 2025, Primonial Gestion Privée opère sous la marque Laplace, mais votre espace client reste inchangé
- Plusieurs portails coexistent selon le type de contrat détenu (assurance vie, SCPI, épargne salariale)
- En cas de difficulté de connexion, le service client est joignable au 01 44 21 75 36 (lundi au vendredi, 8h30 à 18h30)
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Quel portail utiliser selon votre contrat Primonial
Si la connexion prête à confusion, c’est parce que vous ne vous connectez pas au même site selon votre type de placement. Voici un tableau récapitulatif pour identifier le bon espace.
| Type de contrat | Portail de connexion | Application |
|---|---|---|
| Assurance vie, PER, compte-titres (via Primonial Gestion Privée / Laplace) | client.primonial.fr | ALL’IN (iOS / Android) |
| Assurance vie (via un conseiller indépendant partenaire, contrats Suravenir) | previ-direct.com/web/eclient-primonial | — |
| Épargne salariale | primonial.avepargne.fr | — |
| SCPI (Praemia REIM, ex-Primonial REIM) | praemiareim.fr | MyPREIM |
💡 Bon à savoir : si vous détenez plusieurs contrats de nature différente (par exemple une assurance vie Sérénipierre et des parts de SCPI Primopierre), vous devrez utiliser deux espaces clients distincts.
Si vos relevés portent le logo Suravenir, utilisez previ-direct.com. Dans le doute, essayez d’abord client.primonial.fr.
Primonial devient Laplace : ce qui change pour votre espace client
Depuis le 7 avril 2025, Primonial Gestion Privée est passée sous la marque Laplace, à la suite d’un rachat par le groupe Crystal. Ce changement de nom ne concerne que la marque commerciale : il n’a aucun impact direct sur l’accès à votre espace client.
Si vous étiez client de Primonial Gestion Privée, voici ce qui reste identique :
- Votre espace client reste accessible sur client.primonial.fr et sur l’application ALL’IN
- Les identifiants de connexion restent les mêmes
- Vos contrats en cours (assurance vie, PER, compte-titres) ne sont pas modifiés
- Côté accompagnement, votre conseiller reste le même
⚠️ Attention : ne confondez pas ce changement de marque avec un changement d’assureur. Vos contrats restent gérés par les mêmes compagnies partenaires (Suravenir, Oradéa Vie). Seul le nom commercial a changé.
Autre changement à ne pas confondre : Primonial REIM (la branche immobilière qui gère les SCPI) est devenue Praemia REIM. Là, la conséquence est différente : l’espace client est séparé, avec une application dédiée (MyPREIM) et un portail distinct (praemiareim.fr).
Se connecter à votre compte en ligne étape par étape
La connexion se fait de la même façon sur client.primonial.fr et sur l’application ALL’IN :
- Rendez-vous sur client.primonial.fr depuis votre navigateur ou ouvrez l’application ALL’IN
- Saisissez votre identifiant client (code personnel reçu à la souscription)
- Entrez votre mot de passe
- Validez pour accéder à votre tableau de bord
Votre identifiant n’est pas votre adresse e-mail (sauf sur le portail Praemia REIM). Si vous ne le retrouvez pas, contactez votre conseiller.
Lors de votre première connexion, un mot de passe provisoire vous a été transmis par SMS ou par courrier postal. Le système vous demande de le modifier immédiatement pour des raisons de sécurité. Choisissez un mot de passe suffisamment robuste, combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux.
💡 Bon à savoir : si vous passez par un conseiller indépendant (CGPI) et que votre contrat est assuré par Suravenir, votre portail de connexion est previ-direct.com/web/eclient-primonial, et non client.primonial.fr. Pour en savoir plus sur cet assureur, consultez notre guide espace client Suravenir.
Services disponibles après connexion
Une fois connecté, l’espace client Primonial permet de consulter vos placements et vos documents. Les fonctionnalités varient selon le contrat.
| Fonctionnalité | Disponibilité |
|---|---|
| Consulter la valeur de vos placements | Tous les contrats |
| Suivre la répartition par type de support (fonds euros, unités de compte, SCPI) | Assurance vie, PER |
| Télécharger vos relevés de situation et documents fiscaux | Tous les contrats |
| Visualiser l’évolution graphique de votre portefeuille | Via ALL’IN |
| Valider un arbitrage proposé par votre conseiller | Assurance vie (ALL’IN) |
| Agréger vos placements externes (banques, assureurs tiers) | Via ALL’IN uniquement |
| Contacter votre conseiller | Tous les portails |
ALL’IN permet aussi de regrouper vos comptes ouverts dans d’autres banques ou chez d’autres assureurs (plus de 300 établissements référencés), ce que les portails previ-direct.com et primonial.avepargne.fr ne proposent pas.
⚠️ Attention : si votre contrat passe par un conseiller indépendant, vous ne pouvez généralement pas effectuer de versement ou de rachat depuis l’espace client Primonial. Ces opérations passent par votre conseiller, ce qui peut prendre plus de temps.
Mot de passe oublié ou compte bloqué
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client Primonial ? Deux cas de figure reviennent le plus souvent.
Mot de passe oublié : cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de votre portail. Selon les cas, un nouveau mot de passe provisoire vous est envoyé par SMS ou par courrier postal. Sur previ-direct.com, vous devrez renseigner votre code personnel pour réinitialiser votre mot de passe.
Compte bloqué après plusieurs tentatives : si vous saisissez un mot de passe erroné à répétition, votre accès est temporairement verrouillé. Le service client Primonial peut débloquer votre compte et vous transmettre de nouveaux identifiants. Contactez-le au 01 44 21 75 36, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Une FAQ en ligne est aussi disponible sur le centre d’aide Primonial.
💡 Bon à savoir : ne communiquez jamais votre mot de passe par e-mail, même si vous recevez un message qui semble provenir de Primonial. Les arnaques par e-mail (phishing) ciblant les épargnants se sont multipliées ces dernières années. En cas de doute, contactez directement votre conseiller.
L’application mobile ALL’IN
L’application mobile ALL’IN est disponible gratuitement sur l’App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). Elle offre la même expérience que la version web accessible via client.primonial.fr. C’est le même outil sur deux supports.
Pour les détenteurs de parts de SCPI en direct, l’application dédiée est MyPREIM (Praemia REIM).
Mieux vaut vérifier quel portail correspond à votre contrat avant de multiplier les tentatives de connexion. Si vous détenez une assurance vie Primonial et souhaitez comprendre le fonctionnement de votre contrat, consultez notre guide des espaces clients banque et assurance.
Questions fréquentes sur l’espace client Primonial
Spécialiste de l'immobilier résidentiel, de l'épargne et du droit notarial, Clément décrypte les sujets patrimoniaux avec rigueur et pédagogie. Toutes les données publiées sont vérifiées auprès de sources officielles (Légifrance, Service-public.fr, Banque de France).
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